保健品是适宜于特定人群的、具有一定保健功能、不以治疗疾病为目的的产品,不能代替药品
第三步:大忽悠,来洗脑
第二步:赠书籍,骗信任
第五步:卖药热情,退货无门
2 记者调查:该产品未在食药监部门备案
说起“天上掉馅饼”这种好事,不一定会有人信;可要是说起打着“免费”幌子的“保健品”这张“馅饼”,很多老人都听说甚至亲身体验过
轻信了电视广告的宣传,带着病急乱投医的心态,徐女士试着拨打其公布的热线电话:400-701-3777接电话的宣传人员并未急着卖药,而是先给徐桂英寄来了各种宣称由原中央领导人保健医生胡某某编写的保健书籍,书上写的各种病情治疗案例,有理有据,让徐女士对这个药有了不少好感
太原市消协工作人员介绍,推销“保健品”的手保健品代理法,无外乎五个步骤
本报记者 赵德伟 实习生 费颖然
此外,这一条款要求保健食品的说明书、标签声明“本品不能代替药物”,这也很重要,对于一些不具备足够知识的消费者,也能防止他们被欺骗
然而,当徐女士打电话给对方说要退药,对方开始拒绝接电话这让徐女士心里很不踏实,这时正好赶上今年3·15,徐女士老两口联系不到商家,心疼钱,便拨打山西晚报热线电话,对商家进行了投诉不久对方联络徐女士说,可以退还8000元钱,但是第一次的3000元钱不予退还,因为药已经拆开服用过了,影响二次销售而两次买药,共花了11000元,卖家都没有给收据、发票等之类的凭证至于承诺的那8000元钱,说是通过快递邮寄来,但至今已有半个月了,还没音信
第一步:拉大旗,作虎皮
第四步:养生保健拿“免费”,去吸引
“保健品绝对不是药,并没有治病效果,要治病还得到医院老年群体一定要牢固树立这个概念”太原市消协工作人员提醒,近年来,太原有不少关于保健品的消费投诉,受骗者多是老年人一些商家抓住老年人渴望健康、防范意识差的特点,夸大宣传产品功效,进行多种方式的售卖在此,提醒老年消费者,保健品不是药,不能治病,别盲目相信保健品的治疗功效并且在购买前要查看对方的营业执照等相关手续,注意索要和妥善保管发票和相关凭证,以便发生侵权事件后的维权之用“根据2015年9月1日新修订的《广告法》,内容虚假和以引人误解的内容误导消费者等违法内容,若两年内有3次以上,最高可罚200万元”太原市工商局工作人员提醒,如果保健品属于假冒伪妇幼保健工作总结劣产品,要向当地工商部门和食药监部门进行投诉维权如果电视台存在虚假宣传,应向电视台当地工商局进行投诉维权同样,提醒广大老年人,不要轻信电视购物,如果怀疑该产品的广告宣传和质量有问题,一定要留有证据,向当地工商部门投诉科举报
如何识别虚假广告
截至记者发稿时,徐女士购买该保健品所花费的11000元,仍未退还
需要注意的是,目前很多保健食品企业销售产品时,标注和说明书与注册、备案的不一致,而该条款强调产品上的标签、说明书应当与注册或者备案的内容相一致,功能和成分应当与标签、说明书相一致
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吃了一段时间后,徐女士觉得非但没有疗效,有时候还胃胀难受于是又打电话询问商家,此时,商家仍然非常热情,并且给其的解释是:“我们颈椎病保健体操视频家的东西特别受欢迎,卖得很好,很多人反馈回来都说服药效果不错,所以这个药肯定是没有任何问题的,您放心吃吧而且,虽然我们瓶子上写的是保健品,但它本身其实是一种药,是可以治疗多种疾病的您出现这些症状,可能是和您吃的别的药起了化学作用至于价钱,现在虽然贵,但在今后的治疗中,药物是免费的”
太原市工商局工作人员提醒广大老年消费者,切忌听信会议讲座的虚假宣传,用保健食品代替药品,以致延误治疗时间,加重病情保健食品产品外包装上有蓝帽子样标志,标志下方为批准文号和批准部门,选择保健食品,应仔细阅读产地等相关信息消费者可以登录国家食品药品监督管理总局网站“数据查询”栏目查询产品信息此外,消费者即使是在免费体验时壮阳保健品感受到了一些效果,也应存疑,不要让销售者牵着鼻子走
太原市消协工作人员说,其实,徐女士在这里已经进入了骗术的第二步,用各种礼品或书籍“拉人上钩”,这样可以迅速拉近商家和消费者的关系,也可以再次证明商品的真实度
听到这里,徐女士很是惊喜,就把自己老伴的糖尿病引发的皮肤瘙痒等症状一同讲给对方听此时,销售人员更加热情,耐心地询问了徐女士老伴的病情、症状便急匆匆地挂断了电话徐女士正纳闷中,销售人员打来电话“再次接通电话后,我事后回想,当时销售人员好像很专业,很多医学术语我都似懂非懂”徐女士说,她跟销售人员聊了很久,对方说有对症药品半个月后对方先寄来了四盒“仙宝小球藻”,同时还寄来红墙的会员卡然后通知徐女士中国性保健品招商网,费用是8000元说好今后的药不收钱,何来8000元的医药费呢?原来,这钱不是购买“仙宝小球藻”的药钱,而是一起寄来的会员卡的税钱这会员卡也是“捡”来的,要是买的话,要20万元徐女士一时没反应过来,以为捡了大便宜,就把这8000元钱寄出去了
3 权威建议:保健品不是药,要治病还得到医院
3月9日11时,记者拨打了山西食品药品监督管理局0351—投诉热线,工作人员查询后告知,目前山西省并未有该药的登记信息如果需要细致查询的话,可以在国家食品药品监督管理总局官网查询随后,记者打开了国家食品药品监督管理总局官网通过数据查询、站内文章查询、行政许可综合事项查询等查询方式,也未发现“红墙保元丹”的相关信息
在实施销售的过程中,并不仅仅是纯粹的销售关系太原广州省妇幼保健医院市消协工作人员表示,时下,很多销售人员会与老年群体建立稳定的朋友关系,通过亲情陪伴、细致呵护等行为,来降低老年人的戒备心理
太原市消费者协会工作人员告诉记者,在消协受理的投诉案件中,保健品投诉占比较大本报携手专家就“保健品”存在的乱象分步骤予以解读,剖析保健品销售中常见的几种推销手法,通过具体的案例分析,为消费者解开迷局
“事情发展到这一步,商家的手段其实已经一目了然这就是一起典型的多手段促销手法”太原市消协工作人员介绍,天上不会掉馅饼,面对这样的“好事”,每一个消费者都应该提高警惕,如果无法分辨,最好及时拨打太原市消协热线求助
徐桂英购买的保健品和商家寄来的保健书籍
省城某律师事务所张建文律师提醒,转眼版眼保健操如果徐女士手中有足够的证据,能证明对方构成诈骗行为,应向犯罪行为地公安部门报案,并立案调查如果属于民事纠纷,应向卖方住所地法院进行起诉
根 据 徐 女 士 提 供 的 售 药 电 话0431-,3月8日10点58分,记者与药商取得联系接听电话的女士告诉记者,其所花费8000元购买的药物因为并未拆封,所以可退;但3000元购买的产品因已经拆封并食用,不能再次销售,所以无法退还该女士坚称该产品治疗效果极佳,并表示其他一些患者服用该药后效果很好“你这样,有什么疑惑你去当地的食药监部门去查询,我们这里都有备案的,不是瞎卖”当记者想要做进一步调查,希望商家提供药商与所说医院合作的证明及公司地址等信息时,对方稍显不耐烦随后,记者数次拨打该电话眼保健操的标准图解,不是无人接听就是无法接通
1 案例分析:五步设套,消费者欣然掏钱
太原市消协工作人员介绍,保健品销售中,常常借助各种权威机构,比如和某大型医院合作、和某专家合作或者在权威媒体机构发布广告等
当时给商家打钱的时候,子女都不在身边,老人也没跟老伴商量,就把钱给商家打了过去后来,徐女士的老伴得知此事,一看“仙宝小球藻”也是保健品,8000元钱买的药既不治糖尿病也不治皮肤瘙痒,便感到明显是药不对症,坚决要退药
太原市消费者协会提醒:消费者购买保健品时,要认清产品包装上的批准文号和标识印有批准文号为“国食健字”或“卫食健字”的是保健食品,并且有个类似蓝帽子的图样;印有“国药准字”的是药品;医疗器械的注册号为“(食)药监械(×天狮保健品)字×第×号”
之后,记者在药品价格315网站上进行查询,依旧查询不到“红墙保元丹”的相关信息
张建文律师介绍,在新《食品安全法》第七十八条说,保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能,内容应当真实,与注册或者备案的内容相一致,载明适宜人群、不适宜人群、功效成分或者标志性成分及其含量等,并声明“本品不能代替药物”保健食品的功能和成分应当与标签、说明书相一致
在取得徐女士的初步信任后,商家对徐女士开始了进一步的宣传洗脑先是询问徐女士身体状况是否好转,紧跟着问询徐女士是否听说过胡某某医生,对其是否了解,而后,商家便大肆推崇胡某某的辉煌成绩,并一再强调胡某某医生和该药的关系,称其亲自研制,药效独特连续几日颈椎病保健体操有氧,每天徐女士都会跟商家交流,每次商家就如老人的子女般,谆谆诱导,关心着老人的病情经过多次咨询,徐女士终于下定决心,准备订购三盒“红墙保元丹”,费用3000元
3月7日,记者来到位于省城五一商厦附近的徐桂英女士家中徐女士说,老两口平时身体还好,但她自己有糖尿病和高血压,老伴的糖尿病比较严重,去年还引起了皮肤瘙痒“去年十一月初,我无意中在电视上看到‘红墙保元丹’的广告,当时电视里说此药由国家级某大医院研制,医治‘百病’,尤其对糖尿病、心脏病等有治疗康复的神奇作用”徐女士说,虽然记不清到底是地方频道还是中央台,但总归是正规电视台,面对画面中宣传的话语,徐女士心想:“电视里不会骗人,而且还跟国家级大医院合作,可以试宁波妇幼保健医院试”
本报3·15维权热线开通以来,接到不少消费者的投诉家住太原五一商厦附近78岁的徐桂英女士,就是受骗者之一
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